Qué cubre nuestra garantía y qué no.

La calidad de una obra se demuestra después de entregada. Por eso firmamos garantías concretas en cada contrato, con plazos, alcances y procedimiento de reclamo claros. Ningún constructor serio puede prometer que nunca va a aparecer un detalle — sí podemos comprometernos a responder cuando aparezca.

El Código Civil de Nuevo León y los reglamentos municipales establecen responsabilidad por vicios ocultos durante 5 a 10 años según el elemento (estructural vs no estructural). El DRO firma responsiva técnica de que la obra cumple proyecto y normativa. La aseguradora respalda con la póliza TRC. Esto aplica a cualquier obra formal, contratada con cualquier constructor que firme licencia.

Concepto	Plazo	Alcance
Estructura (cimentación, columnas, trabes, losas)	10 años	Defectos estructurales atribuibles a diseño o ejecución que comprometan estabilidad o seguridad.
Impermeabilización y cubiertas	5 años	Filtraciones por defecto de aplicación o material entregado por nosotros, no por mantenimiento.
Instalaciones (eléctrica, hidrosanitaria, gas)	2 años	Defecto de instalación o material. No cubre uso indebido ni intervención por terceros.
Acabados (pisos, plafones, carpintería, cancelería)	1 año	Defecto de aplicación. No cubre desgaste por uso ni intervención posterior.
Equipos instalados (HVAC, bombas, calentadores, automatización)	Garantía del fabricante	Transferida íntegra al cliente. Entregamos manuales y pólizas a nombre del cliente.

Plazos referenciales para contrato estándar. En cada contrato se firman las condiciones específicas y pueden ajustarse según la naturaleza del proyecto.

• Daños por mantenimiento omitido — pinturas que se descascaran por humedad por no mantener selladores, calentadores que fallan por sarro acumulado, etc.
• Modificaciones por terceros — si después de entregar contratas a alguien que rompe muros o reconfigura instalaciones, esa parte sale de garantía.
• Uso fuera del proyecto — un piso comercial que se usa como industrial pesado, una cisterna sanitaria que se usa para almacenar químico.
• Eventos extraordinarios — sismo de magnitud superior al diseño, granizo extremo, vandalismo, inundación por catástrofe.
• Equipos no suministrados por CIMTRA — si tú compras los aires acondicionados directo, su garantía la das con el proveedor de origen.

Todo Riesgo Construcción (TRC) — vigente durante toda la obra. Cubre daños materiales en sitio (incendio, robo, daños por fenómenos naturales). Suma asegurada igual al valor de la obra. Costo dentro del presupuesto.

Responsabilidad Civil del constructor — cubre daños a terceros y a colindantes. Vigente durante obra.

Responsabilidad por vicios ocultos del DRO — el reglamento exige al DRO contar con respaldo profesional vigente.

1. Aviso por escrito al correo o WhatsApp del responsable CIMTRA asignado al proyecto. Idealmente con foto y descripción del defecto observado.
2. Visita de diagnóstico en máximo 5 días hábiles. Sin costo dentro de cobertura.
3. Dictamen técnico — confirmamos si está dentro de garantía y plazo de reparación. Si está fuera, te explicamos por qué y damos cotización para resolverlo.
4. Reparación en plazo acordado. Para casos complejos coordinamos con la aseguradora si aplica TRC residual.

Todo queda documentado en bitácora de postventa, accesible al cliente.

• Contrato firmado con anexos técnicos.
• Planos as-built (arquitectónico, estructural, instalaciones).
• Manuales de operación y mantenimiento de equipos.
• Pólizas de garantía de proveedores a nombre del cliente.
• Certificados de laboratorio (concreto, varilla, compactación, planicidad de pisos).
• Copia de bitácora de obra foliada.
• Licencia y terminación de obra municipal.
• Recibos de aportación CFE, SADM, etc.

Lo que CIMTRA no promete: ningún constructor honesto promete obras "perfectas para siempre". Lo que sí prometemos es responsabilidad por escrito, procedimiento claro de atención y respaldo de aseguradora. Si un constructor te ofrece "garantía de por vida" sin firmar contrato técnico ni respaldo de seguro, ten cuidado: es una promesa que nadie puede cumplir.

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